Ellenőrzése az értékesítési osztály, a feladatok és a kommunikáció

Van egy kis cég, az értékesítési osztály működik távolról. Mi baj lehetne?

Néhány évvel ezelőtt, az irányítást a távoli alkalmazottak probléma lehet. De most, monitorozására alkalmazottak és munkafolyamat-kezelő, nem feltétlenül tíz reggel, hogy összegyűjtse mindenki az irodában. Végrehajtása Customer Relationship Management (CRM) rendszer és a „virtuális” PBX lehetővé tette számos kisvállalkozás, hogy megszabaduljon az irodában, és teljesen dolgozni távolról.

Most minden munkát az alkalmazottak rögzítik a CRM: együtt vezetnek a projektek, beszélni egymással a feladat, fájlokat. A Head tájékoztatni a fejleményeket. Ő felügyeli a folyamatot követően a dinamika a munka, értékeli az eredmények és a hatékonyság a munkaerő egyes alkalmazottak.

CRM segítségével a vezetők „vezető” ügyfél minden szakaszában az értékesítési csatorna: az első csengő az a tranzakció lezárását. Az egész története a kommunikáció a kliens, hívás felvétel fájlok kereskedelmi ajánlatok, szerződések, számlák vannak tárolva a vásárlói kártya, amely automatikusan elindul, amikor az első hívást a cég.

Megértem, hogy vezérelhetik a programozók és a tervezők. Hogyan kell kezelni értékesítők?

Ellenőrző értékesítési vezetők és a tervezők más lesz. Ha a tervezők elég, hogy nyomon követhesse a határidők és a munka minősége, abban az esetben az értékesítők fontos figyelembe venni az időt a munkájukat. Folyamatosan hiányzó kezelője nem tudja, hogy az ügyfél kéri, és zárja be a kívánt tranzakciók száma.

Figyelemmel kíséri a vezetők, nem feltétlenül kell rendezni őket megfigyelés alatt: kamerák beltérben vagy kémprogramok számítógépre. Sokkal jobb, hogy abba, hogy a távoli munkavégzés - ez mindig munkaidőben linkeket a feladataik ellátásához, valamint a végén a hét vagy hónap, hogy egy bizonyos eredményt.

A „vállalati mobilitás” a fejét a statisztikák az összes tökéletes, és nem fogadott hívások, és a jelentés lehet szűrni a munkavállalók, a hívások időtartama, az időpontok, nem fogadott hívások számát, és így tovább.

Statisztikák segít megérteni azt, amit a vezetők már a legtöbb nem fogadott hívások

Lehetőség van részleteiben előírni végrehajtása alapvető műveleteket, és ennek alapján módosíthatja a hívásokat. Például, ha a vezető nem fogadja a hívást, 5 másodpercen belül, a hívás bejut a következő személyt. Ha a kezelő éppen befejezte a beszélgetést három percig nem küld hívásokat úgy, hogy ideje befejezni vásárlói kártya.

Minden egyes művelet adható többlettámogatás nem fogadott hívások és szankcionálása gyenge teljesítmény. Ezekből feltételes jutalmakat és büntetéseket kidolgozza az igazi fizetést a munkavállaló.

Mi van, ha van egy nagy forgalmú, és töltök sok időt, hogy vezessenek be egy új alkalmazott akár sebesség?

Az összes szükséges dokumentumot és referencia anyagokat tárolnak a tudásbázis

Mivel az összes felhasználói adatot tárolt CRM, a jövevény könnyebb lesz megérteni a dolgok lényegét, és megérteni, hogy mit szakaszában az értékesítési lánc az ügyfél. Még ha a menedzser beteg lesz, vagy megy nyaralni, az ügyfelek kerül át a másik menedzser és nem töltenek időt elmagyarázza a részleteket: a teljes történetét tárgyalások és megállapodások elérte tárolja az ügyfél kártyát.

Az egész története a kommunikáció az ügyfél és a hívás rögzítése áll rendelkezésre a vásárlói kártya

Míg tapasztalatszerzés vezetője felhívja a nagy és fontos az ügyfelek automatikusan irányítva egy tapasztaltabb kolléga.

És hol a kezelők kommunikálni egymással? Ezt meg lehet tenni közvetlenül a szolgáltatás létrehozása nélkül beszélgetések WhatsApp és távirat?

Menedzserek megvitathatják az aktuális problémák és különböző kérdéseket a beépített messenger „mobil vállalkozás”. Akkor létre bármilyen csoport, és felkéri őket, hogy a különböző résztvevők: vezetők, menedzserek és még az ügyfelek, akik nem férnek hozzá a „mobil vállalkozás”.

Bejelentése fontos üzeneteket kapott minden résztvevő a fejetlenség

Az üzenetek lehetnek linkek, kép, képek, e-maileket, majd könnyedén megtalálja a helyes nélkül essek át az egész története a levelezés. Hashtagek csoportosítása üzenetek téma és felgyorsítja a keresést.

Közvetíteni a chat résztvevők fontos információt meg kell jelölni az üzenet ikon „villám”. Ebben az esetben a bejelentés fontos üzeneteket kapott minden résztvevő számára.

Hogyan kell kezelni a tranzakciókat? Ez megtehető a „mobil vállalkozás”?

Igen, akkor kezelheti tranzakciókat közvetlenül a böngészőben.

Bármelyikére kattintva a következő lépéseket meg lehet tanulni több információt a kliens és a menedzser, aki elvezeti őt

Értékesítési csatorna „mobil vállalkozás” a következő öt szakaszból áll: az ólom, a fizetési és lemondási a sor, ha az ügyfél visszautasította az ajánlatot.

Amikor az igazgató rendezett küldeni az érdeklődő ügyfél szerződését és a számla mert a hashtag változás kezelés állapotát a „# vezetést”, hogy „# vrabote”. Miután az ügyfél fizeti a számlát, a menedzser rendel neki egy új állapota „# fizetés.” Ha az ügyfél kap egy jelszót, hogy belépjen a termék menedzsere hozzárendel egy kezelési státusza „# teljesülnek.”

Ebben a munkában az ügyfél nem ért véget. A menedzser létrehoz egy feladatot, hogy hívja az ügyfél 2 hét után, hogy ha ő elégedett a termékkel. Egy évvel később, a menedzser figyelmezteti az ügyfelet, hogy növelje a hozzáférést a szolgáltatást.

A Task Scheduler nem fogja elfelejteni a vevői hívások

Ezzel a rendszerrel, a hívások mindig tud tanulni fixálás mint végződött minden kapcsolatot az ügyféllel: számlázás, hívja vissza kérelmét vagy elutasításáról.

Az ügyfelek osztható csoportok és értékesíteni további szemináriumok, jegyzési vagy szolgáltatásokat.

Tegyük fel, hogy a vállalat úgy döntött, hogy be szabad webinar az új áfa-visszatérítési szabályok. Érdekes az ügyfelek, alkalmazása alapvető adórendszer, és azok, akik dolgoznak a „egyszerűsített adórendszer”, webszemináriumra nincs szükség.

Manager ügyfelek előre két csoportra oszthatók: azok, akik az egyszerűsített adórendszer és azok, akik munka nélkül előnyeit. Ahhoz, hogy a szolgáltatás minőségét, és nem hívja minden egy sorban, rákapcsolt a menedzser csak azok a cégek, amelyek alkalmazzák az alapvető adó és kifizeti a HÉA-rendszerrel.

És ha mi vagyunk a harmadik fél CRM az ügyfelek, és nem akarja, hogy menjen egy CRM «Mobile Enterprise"?

ATS „Beeline” lehet integrálni a harmadik félnek a CRM „Cloud”. A rendszer segítségével a kész modulok lehet néhány percig, hogy csatlakoztassa a PBX a számviteli szoftver, ügyfél adatbázisok, Internet-magazin: 1C „Bitriks24», amoCRM, «MEGAPLAN” SugarCRM »My Documents« és mások.